河南省郑州市邮政分公司马娟劳模立异作业室建立于2020年，现有10名成员，均为领衔人马娟地点的郑州市分公司建设路揽投部的揽投员，现在已有用运行了两年多。
作业室建立以来，小组成员一直秉承“一封信、一颗心”的服务理念，群策群力优化卸车投递流程，打造了一支爱岗敬业、勇于立异、乐于贡献的立异团队。
“听党话、跟党走”是作业室全体成员的思维一致，无论是在投递出产旺季，仍是在疫情防控形势严峻时期，小组成员一直宏扬劳模精力，不惧风险、逆流而上，坚持做好党报党刊、快递包裹投递作业，为客户供给量力而行的协助，把党的声响传递到千家万户，把客户的等待第一时刻送达，让职业“国家队”的形象家喻户晓。
领衔人马娟自1999年从事邮政作业至今，已在投递岗位据守了23年。她在投递段道上，触摸最多的是社区里的老居民、老住户。儿时，电影《邮缘》中投递员一心一意为民服务的形象就深深印在了马娟的心中。因而，从事投递作业后，除了做好本职作业，帮社区住户订鲜奶、买菜、购书、订报、代理事务等便成了她作业之余的日常。渐渐地，马娟与许多社区住户都结下了深沉的情缘。参加过抗美援朝的退伍老兵冰毅，隔段时刻就会约请马娟到家做客；107岁高龄的王君之白叟每次遇见马娟，都会拉着她问寒问暖几句。
“二十多年来，我最大的作业感触是对待客户要用心用情。我不仅是在投递邮件，仍是在投递一份友情、一份挂念。”马娟说，社区居民对她的爱让她不能孤负这份等待。在马娟的业绩和精力感染引领下，作业室成员累计投递邮件近400万件，无一漏投、错投。
进入全民网络购物年代，包裹投递量继续不断的添加，作业室成员清醒地认识到，只要逐渐的进步事务技术，改善网点卸车投递流程，缩短投递时限，才能为大众供给更好的服务。为了将建设路揽投部打造成事务技术精深的专业揽投部队，作业室成员带头进步事务技术，多看多学多练多悟，形成了比学赶帮超的良好氛围。作业室还群策群力，对包裹卸车流程来优化，在趟班车上对邮件进行分袋、缩短皮带机机体长度、优化皮带机卸车方位等。终究，探索出4人协同操作的新作业流程，进一步缩短了包裹下段的时刻。
此外，作业室活跃饯别“绿色邮政，绿色环保”的理念，搜集能够二次使用的包装纸箱、气泡垫等，在客户邮递物品时供给，深受客户好评。
